深圳市柯安达科技有限公司售后服务

服务宗旨：质量是我们的生命，超出客户的满意是我们的追求，柯安达科技真诚为您！

为了提升用户的满意度，规范产品售后服务，特制定以下条例。

一、电话咨询、网络查询服务

柯安达为您提供电话咨询服务4006622810，无论您是希望了解柯安达产品，还是已经使用柯安达产品遇到了技术问题，我们都将竭诚为您服务。

二、产品维修细则

1、柯安达品牌系列产品自购买之日起三个月内出现质量问题，我公司提供更换新机服务（换货时需返还原产品完整包装及相关配件）。

2、自产品购买之日起一年内，凡属正常使用情况下由于本身质量问题引起的硬件故障，我公司提供免费服务。

3、保修期内以下情况我们要收取费用：

产品标签被毁或日期被涂改；

保修期内由于操作不当或在非产品规定的范围内使用造成的故障与损坏；

未经本公司允许而对产品进行拆卸、修理改装而造成的故障与损伤；

自然因素及不可抗力因素。

  4、由于包装或货运公司原因，我公司一收到客户维修机就出现物理损坏的（请客户和货运公司联系解决）。

  5、过保修期产品维修规定：
 摄像机产品过保修期后如需我公司维修的，我们将收取更换零件的成本费。

 过保修期的产品经我公司技术部确认损坏太严重或其他原因无法维修的，我将原物返回。

 如需更换同类产品的其他型号，可适当补差价更换新机。

 凡过保修期的产品，我公司会将维修收费单传真至客户处，经客户确认后确定是否维修，确认后客户将维修费用汇至我公司指定帐号，维修费到帐后，我公司方给客户发机器。

6、维修周期：
          保修期内的产品维修期为 1--4个工作日（特殊情况除外），过保产品或人为损坏产品视实际损坏程度维修周期会长一些。以我公司收到产品之日起计算。

三、产品退换货规定

1、退/换货品已回收公司，并经检验后，以检查报告为依据。

2、客户收到产品就出现质量问题的。

3、货品性能、外观、包装均无损，决定是否给予退/换。

4、如外观、包装受损坏，货品性能均无损，是否收取费用及费用的金额。

5、由于我公司销售人员未按客户要求配置，配置的型号和客户需求不符合的。

四、测试样品机的细则

      为了更好的服务客户，增强信任感，减少不必要的损失，我公司为您提供测试样机：

样品机签订我公司出具的《柯安达产品测试合同》。

我公司在收到返回样机后，经技术员测试确认后未出现任何质量与外观的问题，在1个工作日内更换其它产品。

五、原装正品查询

　　感谢您购买柯安达摄像机产品，您可以登录柯安达公司的官网“服务与下载”中的左下角防伪查询，也可以拨打防伪查询电话，确定您所购买的产品为原装正品。